客戶服務(wù)平臺(tái)
實(shí)現(xiàn)試驗(yàn)操作流程規(guī)范化和資源一體化
產(chǎn)品概述
客戶服務(wù)平臺(tái)（CSS）是三維天地檢驗(yàn)檢測(cè)管理一體化平臺(tái)解決方案中的核心標(biāo)準(zhǔn)組件，是有關(guān)檢驗(yàn)檢測(cè)第三方檢測(cè)的全面解決方案。
實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)成為嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)室規(guī)范要求管理的重點(diǎn)，檢驗(yàn)檢測(cè)管理一體化平臺(tái)完美地解決了實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部數(shù)據(jù)的嚴(yán)格管理和集中管控，從實(shí)驗(yàn)室人員、儀器、材料、方法、環(huán)境全面資源鼓勵(lì)解決方案，而客戶服務(wù)平臺(tái)將管理延伸到實(shí)驗(yàn)室外部，成為實(shí)驗(yàn)室第三方委托檢測(cè)的解決方案。
系統(tǒng)通過委托管理、樣品管理、試驗(yàn)報(bào)告管理、賬務(wù)管理、設(shè)備管理、人事管理、查詢統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等模塊，組成一個(gè)全面、規(guī)范的試驗(yàn)機(jī)構(gòu)管理體系，實(shí)現(xiàn)試驗(yàn)操作流程規(guī)范化和資源一體化，保證試驗(yàn)結(jié)果的科學(xué)性、公正性和可靠性，管理人員可以方便地對(duì)實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控管理，從而強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)測(cè)手段，改進(jìn)質(zhì)量管理手段，挖掘分析數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，規(guī)范實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部管理，進(jìn)一步強(qiáng)化管理工作，最終達(dá)到提高客戶服務(wù)水準(zhǔn)的目標(biāo)。
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首頁(yè)門戶
首頁(yè)門戶作為信息交互的窗口，實(shí)現(xiàn)了客戶與檢驗(yàn)檢測(cè)單位的實(shí)時(shí)信息交互和動(dòng)態(tài)溝通，首頁(yè)設(shè)計(jì)主要分為新聞?wù)故?、通知公告、常見問題、檢測(cè)案例、資質(zhì)文件下載，用戶登錄，預(yù)約進(jìn)度查詢以及友情鏈接等板塊。
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客戶檔案管理
客戶檔案管理是客戶服務(wù)平臺(tái)的重要基礎(chǔ)功能，主要實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類客戶的檔案統(tǒng)一管理，并與LIMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成。
實(shí)現(xiàn)個(gè)人用戶與企業(yè)用戶的在線申請(qǐng)、檔案登記、檔案維護(hù)、在線審批功能，實(shí)現(xiàn)客戶檔案全生命周期的管理。 -
預(yù)約管理
預(yù)約管理實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)、便利快捷的網(wǎng)上服務(wù)功能，包括用戶在線預(yù)約登記，預(yù)約查詢，受理等功能。在線實(shí)時(shí)跟蹤預(yù)約進(jìn)度等業(yè)務(wù)。實(shí)驗(yàn)室在線受理客戶預(yù)約，轉(zhuǎn)入實(shí)驗(yàn)室管理流程，進(jìn)行采樣、送樣、接樣、測(cè)試、審核流程。
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檢測(cè)報(bào)告
檢測(cè)報(bào)告完成后，實(shí)時(shí)提醒并提供客戶在線查看、下載。
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評(píng)價(jià)體系
系統(tǒng)將收集和統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)預(yù)約的評(píng)價(jià)，匯總客戶意見，供決策層監(jiān)督和改進(jìn)工作方法。
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移動(dòng)應(yīng)用
移動(dòng)解決方案，提供手機(jī)端的實(shí)時(shí)推送提醒、預(yù)約、進(jìn)度查詢，方便用戶隨時(shí)檢測(cè)進(jìn)度。
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